Política de Trocas e Devoluções

Pedidos personalizados com letras, números e/ou caracteres especiais, ou pedidos feitos sob encomenda (produtos que não fazem parte do nosso catálogo, mas foram produzidos conforme a solicitação do cliente) não poderão ser trocados ou reembolsados, salvo em casos de defeito de fabricação ou qualquer outro motivo que seja causado por parte da VTBISON. É importante ressaltar que todos os produtos, antes de serem embalados, passam por uma criteriosa inspeção de qualidade.

A política de troca e devolução criada pela VTBISON, está baseada no Código de Defesa do Consumidor e com respeito às suas necessidades. Os termos presentes de compra e venda são cláusulas de um compromisso que o consumidor deverá assumir no momento da sua compra. Seu prazo é de até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. O consumidor deverá comunicar previamente a devolução do produto, informando o motivo. 

O produto deve ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, sem uso, não lavado, sem odores, sem alterações, ou seja, exatamente nas mesmas condições que você o recebeu. Todos os produtos devolvidos passam por uma avaliação do Controle de Qualidade VTBISON, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis. As trocas ou devoluções só serão autorizadas mediante aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso não esteja conforme as determinações aqui expostas, não aceitaremos a devolução e o produto será devolvido ao remetente.

O frete de retorno será pago pelo consumidor nos casos de troca e/ou devolução. Se o motivo da troca/devolução for por “defeito de fabricação”, os fretes serão costeados pela VTBISON, após aprovação de nossa equipe de Controle de Qualidade.

Na indisponibilidade de troca pelo mesmo produto, há a opção de troca por outro produto de mesmo valor, ou produto de valor superior mediante pagamento da diferença entre os produtos. Ainda na indisponibilidade de troca pelo mesmo produto, há a opção de devolução dos valores pagos pelo comprador.

REEMBOLSO

Quanto à restituição dos valores pagos, ele ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após a avaliação do Controle de Qualidade. O prazo para reembolso, dependerá do modo de pagamento feito no momento da compra:

Para pagamentos realizados com Cartão de Crédito 

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas após à data de autorização de restituição, dado que este depende da data de fechamento da fatura e da política administrativa do cartão.  

Para pagamentos realizados via transferência PIX 

A restituição será feita na conta-corrente do titular do pedido, em até 15 dias úteis após finalização da devolução. Caso o titular do pedido não tenha conta no banco, será feita uma Ordem de Pagamento em seu nome. O reembolso não poderá ser feito em conta de terceiros.

A solicitação de troca ou devolução de seu produto é simples e rápida. É só enviar uma mensagem, com o nome completo, e-mail, telefone, endereço completo e o motivo da troca ou devolução, pois deste modo, poderemos otimizar o seu atendimento. 

E-mail: [email protected]

WhatsApp: xxxxx